عائشة الناجم

  انقر هنا لقراءة المقال أتمتة العمليات تعني استخدام برامج وتقنيات ذكية لتحويل المهام اليدوية إلى عمليات مؤتمتة تهدف إلى تحقيق أهداف تنظيمية محددة مثل إنتاج منتج، توظيف موظف، أو تقديم خدمة للعملاء.  المرحلة الأولى من هذه العملية تتم عبر تخطيط الأعمال ونمذجتها مما يساعد المنشآت على تحسين كفاءتها وتقليل الأنشطة الزائدة عن الحاجة وتوجيه الموارد نحو المهام ذات القيمة الأكبر. الأتمتة ليست مجرد تقنية بل أداة إستراتيجية تدعم محاور  رؤية المملكة 2030  حيث تضمن تقديم خدمات ذكية عالية الجودة وتنقل الاقتصاد السعودي من نموذج يعتمد على الموارد الطبيعية إلى نموذج يعتمد على المعرفة، الابتكار، وكفاءة الموارد البشرية. على أرض الواقع، تتجسد فوائد الأتمتة في مواقف يومية بسيطة، على سبيل المثال: • إرسال رسالة ترحيب تلقائية فور اشتراك العميل بنشرة بريدية، دون تدخل الموظف. • تحديث معلومات العملاء تلقائيًا على قاعدة البيانات عند تعديلها على الموقع، بدلًا من تدخل الموظف اليدوي. • جدولة مواعيد العملاء وتنبيههم قبل الموعد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. • إصدار الفواتير فورًا بعد ...